Trocas e Devoluções

Visando a sua total satisfação, a Prolife possui uma política de troca e devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento. As regras abaixo são válidas somente para compras realizadas na Loja Online Prolife.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido! Clique aqui e descreva o ocorrido.

REGRAS GERAIS

O prazo para realizar a troca ou devolução na Loja Online Prolife é de 07 dias após a data do recebimento do pedido.

SERÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO, OS PRODUTOS QUE

1) Possuírem Nota Fiscal - DANFE (enviar juntamente do produto a Nota Fiscal de compra);
2) Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
4) Estiverem novos, ou seja, não tiverem sido lavados, usados e devem estar em sua embalagem original;

SERÃO ACEITAS TROCAS OU DEVOLUÇÕES PELOS SEGUINTES MOTIVOS

1) Produto enviado não é o mesmo que foi comprado;
2) Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente;
3) Produto não serviu por tamanho ou cor (opção cliente);
4) Produto com problemas de qualidade;
5) Arrependimento.

- O valor do frete da troca é por conta do cliente.

- A troca não é feita por produtos e sim por um crédito gerado para o cliente através de um código. Os produtos estão sujeitos a disponibilidade em estoque. Caso o produto solicitado no ato da troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor. Havendo diferença de valor, a responsabilidade é do cliente e o valor da diferença deverá ser pago por qualquer opção de pagamento. Não fazemos reservas.

REGRAS GERAIS PARA PRODUTOS COM PROBLEMAS DE QUALIDADE

• O produto deve estar completo, com todos os itens recebidos.
• Deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.
• Será analisado conforme o código de defesa do consumidor e premissas de qualidade da Prolife.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES

• Produtos com uso/desgaste excessivo.
• Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

TROCA POR DEFEITO

Defeito de fábrica: em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou o mesmo apresentar defeito após o uso, você poderá realizar a troca na Loja Online Prolife em até 90 (noventa) dias após data de recebimento. Clique aqui e informe o assunto, preenchendo os dados solicitados e você receberá uma resposta da sua solicitação por e-mail, assim que disponível. É necessário que o cliente compartilhe conosco alguma evidência (foto e/ou vídeo) que indique com clareza o defeito relatado, a fim de que seja enviado para análise.

Mau uso: informamos que falhas provenientes de mau uso não serão enquadradas como defeito, incluindo-se lavagens incorretas, com utilização de produtos químicos impróprios, customização ou personalização (ajustes de costura, dentre outros).

O produto devolvido deverá conter as mesmas especificações de peso e volume do produto enviado, no caso de não cumprimento destes itens o processo de troca não será realizado pela Loja Online Prolife.

Todos os envios de troca serão realizados via modalidade PAC dos correios.

DEVOLUÇÃO

Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 7 dias após a data de recebimento do pedido. Estando dentro do tempo estimado, o cliente precisa preencher um formulário para validar o processo e informar pelo email contato@useprolife.com. O formulário pode ser acessado clicando aqui. 

OBS: Serão recusadas no ato de entrega quaisquer devoluções que não estiverem em condições plenas de retorno, nas quais o(s) produto(s) apresente claros sinais de desgaste ou avaria em decorrência do mau uso.

O prazo para a devolução do dinheiro ou solicitação de estorno no cartão é de 5 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo cliente.

IMPORTANTE

Por a Prolife ser um produto de moda, periodicamente são lançadas novas coleções, portanto não é garantida a troca do produto por modelo idêntico. O cupom de desconto e a devolução do valor pago serão realizados após retorno do produto ao nosso Centro de distribuição, de acordo com o motivo da troca.

A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Para envio de mercadorias utilize este endereço:

Razão Social: PROLIFE INDUSTRIA, PROTECAO, SEGURANCA E TECNOLOGIA LTDA.
CNPJ: 16.833.244/0001-95
Endereço: Rua Papa João XXIII, 1305
CEP: 94910-170
Bairro: Vila Cachoeirinha
Cidade: Cachoeirinha / RS
Atendimento: contato@useprolife.com