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Trocas e Devoluções

Visando a sua total satisfação, a Prolife possui uma política de troca e devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento. As regras abaixo são válidas somente para compras realizadas na Loja Online Prolife.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido! Clique aqui e descreva o ocorrido.

REGRAS GERAIS:

O prazo para realizar a troca na Loja Online Prolife é de 07 dias após a data do recebimento do pedido.

SERÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO, OS PRODUTOS QUE:

1) Possuírem Nota Fiscal - DANFE (enviar juntamente do produto a Nota Fiscal de compra);
2) Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
4) Estiverem novos, ou seja, não tiverem sido lavados, usados e devem estar em sua embalagem original;

SERÃO ACEITAS TROCAS PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

1) Produto enviado não é o mesmo que foi comprado;
2) Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente;
3) Produto não serviu por tamanho ou cor (opção cliente);
4) Produto com problemas de qualidade;
5) Arrependimento.

- O valor do frete da troca é por conta do cliente.

- A troca não é feita por produtos e sim por um crédito gerado para o cliente através de um código. Os produtos estão sujeitos a disponibilidade em estoque. Caso o produto solicitado no ato da troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor. Havendo diferença de valor, a responsabilidade é do cliente e o valor da diferença deverá ser pago por qualquer opção de pagamento. Não fazemos reservas.


REGRAS GERAIS PARA PRODUTOS COM PROBLEMAS DE QUALIDADE:

  • O produto deve estar completo, com todos os itens recebidos.
  • Deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.
  • Será analisado conforme o código de defesa do consumidor e premissas de qualidade da Prolife.


NÃO TROCAMOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

  • Produtos com uso/desgaste excessivo.
  • Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
  • Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.


TROCA POR DEFEITO:

Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou o mesmo apresentar defeito após o uso, você poderá realizar a troca na Loja Online Prolife em até 7 (sete) dias após data de recebimento. Clique aqui e informe o assunto, preenchendo os dados solicitados e você receberá uma resposta da sua solicitação por e-mail, assim que disponível.

O produto devolvido deverá conter as mesmas especificações de peso e volume do produto enviado, no caso de não cumprimento destes itens o processo de troca não será realizado pela Loja Online Prolife.

Todos os envios de troca serão realizados via modalidade PAC dos correios.

DEVOLUÇÃO:

Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 7 dias após a data de recebimento do pedido.
O prazo para a devolução do dinheiro ou estorno do cartão é de 5 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo cliente.

IMPORTANTE:

Por a Prolife ser um produto de moda, periodicamente são lançadas novas coleções, portanto não é garantida a troca do produto por modelo idêntico. O cupom de desconto e a devolução do valor pago serão realizados após retorno do produto ao nosso Centro de distribuição, de acordo com o motivo da troca.
A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Para envio de mercadorias utilize este endereço:

Razão Social: Persona Comércio Importação e Exportação LTDA.
CNPJ: 07.143.071/0001-92
Endereço: Rua Vereador Ruy Souza Feijó, 260
CEP: 94930-005
Bairro: Distrito Industrial
Cidade: Cachoeirinha / RS
Contato: (51) 3041-1425
Atendimento: contato@useprolife.com